Конфигурация и срок аренды ещё не определены
Опишите нагрузку, требования к памяти, предполагаемый срок аренды и подходящие узлы — и напишите в поддержку.
Выберите способ связи
Сначала опишите,
Сначала опишите,
что произошло, и выберите правильный канал
По вопросам выбора конфигурации и до оформления заказа можно написать по электронной почте. Если заказ уже создан, устройство запущено, есть запись о счёте или инциденте безопасности, войдите в консоль и создайте заявку, чтобы идентификатор заказа, узел и история обработки оставались в одной цепочке.
- Публичный адрес
- support@berryvm.com
- Отслеживаемый канал
- Заявка в консоли
- Не отправляйте
- Пароли доступа и необезличенные журналы
CONTACT INTAKE
Приём и распределение обращений
2 канала
Заказ или платёж уже есть
Укажите идентификатор заказа и статус платежа и создайте заявку в консоли, чтобы сверить одну и ту же запись.
Сбой на работающем устройстве
Укажите узел, время возникновения, масштаб воздействия, шаги воспроизведения и обезличенные журналы. Не отправляйте учётные данные.
Вопрос безопасности, конфиденциальности или соответствия требованиям
В письме сначала укажите масштаб проблемы и способ связи; если она связана с существующим заказом, дополните данные заявкой в консоли.
Правила приёма
Один вопрос — одна тема письма или одна заявка
Консультация до заказа
Чётко опишите задачу — это полезнее, чем прикладывать весь проект
Мы поможем выбрать вариант с учётом нагрузки, объёма памяти, срока аренды и подходящих узлов. На этапе консультации не нужны исходный код, материалы для подписи, ключи доступа или данные клиентов.
В письме до заказа укажите четыре пункта
- Задача:Проект Xcode, CI Runner, сборка React Native или эксперимент MLX.
- Конфигурация:Berry M4 или Berry M4 Pro при повышенных требованиях к памяти.
- Срок:День, неделя, месяц или квартал; укажите, нужен ли непрерывный запуск.
- Узел:Подходящее расположение: Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг или восток США.
На этапе консультации обсуждайте задачу, а не передавайте чувствительные данные
Не прикладывайте исходный код проекта, рабочие данные, учётные данные, закрытые ключи, токены или материалы для подписи. Если проблему можно показать только журналом, приведите минимальный обезличенный фрагмент.
Посмотреть меры безопасности
Заказ и биллинг
Сверка начинается с идентификатора заказа, а не с догадок по скриншоту платежа
Все заказы оплачиваются в USD. Доступны только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe); фактически доступный шлюз определяется ответом консоли.
PAYMENT RECORD
Какие данные нужны по биллингу
- Идентификатор заказа
- Уникальный идентификатор на странице подтверждения заказа
- Валюта расчётов
- USD
- Способ оплаты
- USDT-TRC20 или оплата банковской картой
- Текущий статус
- Ориентируйтесь на запись заказа в консоли
- Что нужно сверить
- Сумма, статус платежа, срок или дополнительные позиции
TRACEABLE PATH
Когда заявка обязательна
После создания заказа, оплаты или появления записи о счёте войдите в консоль и создайте заявку. Так специалист сможет сверить конфигурацию, узел, срок аренды и статус платежа по одному заказу.
- Одна заявка обрабатывает один заказ или один вопрос по биллингу.
- Укажите в тексте идентификатор заказа; не отправляйте полные данные банковской карты или учётные данные.
- Дополняйте сведения в исходной заявке, не создавая записи повторно.
Текущий сбой
Соберите симптомы, время и путь воспроизведения в одной заявке
При сбое подключения, ошибке сборки, нехватке места, проблеме с зависимостями или колебаниях сети узла свяжите обращение с соответствующим заказом в консоли. Не пишите только «не работает» и не помещайте пароль доступа в текст.
INCIDENT PACKET
Данные для регистрации сбоя
Заказ и узел
Укажите идентификатор заказа и фактический узел: Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг или восток США.
Время возникновения и масштаб воздействия
Укажите часовой пояс, время первого проявления, повторяется ли проблема и затрагивает ли она одну задачу или весь конвейер сборки.
Шаги воспроизведения и ожидаемый результат
Начиная с нормального состояния, опишите действия по шагам, фактический и ожидаемый результаты и укажите, воспроизводится ли проблема стабильно.
Минимальный обезличенный журнал
Оставьте только необходимые строки до и после ошибки; удалите токены, ключи, пароли, данные клиентов, адреса репозиториев и внутренние имена хостов.
Вопросы безопасности и конфиденциальности
Сначала сообщите масштаб воздействия, затем при необходимости добавьте проверяемые доказательства
Сообщения об уязвимостях, вопросы обработки данных и запросы материалов о соответствии требованиям отправляйте на support@berryvm.com. Если вопрос связан с существующим заказом, укажите его идентификатор в письме и создайте соответствующую заявку в консоли.
Опишите проверяемые условия
Укажите затронутую функцию, предварительные условия, шаги воспроизведения, наблюдаемый результат и предпочтительный способ связи. Минимизируйте доказательства и не просматривайте и не скачивайте данные, не относящиеся к проверке.
Укажите этап обработки и узел
Укажите, возникла ли проблема при подключении, работе, продлении или завершении, назовите узел и уточните категорию данных, цель обработки или способ удаления, который нужно подтвердить.
Укажите, какие меры нужно проверить
Перечислите применимые границы данных, требования к контролю доступа, хранению журналов или обработке в разных регионах. Не прикладывайте к первому письму списки клиентов или оригиналы внутренних аудитов.
Учётные данные не относятся к описанию проблемы
Обычное письмо и заявка в консоли не должны содержать пароли доступа, закрытые ключи, токены или необезличенные журналы. Если для проверки нужны данные, команда поддержки сначала укажет минимальный необходимый объём в исходной заявке.
Ожидаемый порядок ответа
Каждое обращение проходит подтверждение, классификацию, обработку и фиксацию результата
Скорость обработки зависит от полноты данных. Текущие сбои следует регистрировать в консоли; вопросы выбора, конфиденциальности и соответствия требованиям можно сначала отправить по электронной почте.
| Тип вопроса | Предпочтительный канал | Цель первичного приёма | Что подготовить |
|---|---|---|---|
| Выбор конфигурации | Служба поддержки | В течение 1 рабочего дня | Задача, конфигурация, срок, предполагаемый узел |
| Заказ и биллинг | Заявка в консоли | В течение 1 рабочего дня | Идентификатор заказа, способ оплаты, позиции для сверки |
| Текущий сбой | Заявка в консоли | Начало обработки в течение 4 часов | Узел, время, масштаб воздействия, шаги воспроизведения, обезличенный журнал |
| Безопасность и конфиденциальность | Служба поддержки или связанная заявка | Подтверждение в течение 1 рабочего дня | Масштаб воздействия, условия проверки, связь с заказом и способ ответа |
-
Получено
Подтвердить канал и связанные записи
Проверить, нужно ли привязать вопрос к заказу, счёту или работающему физическому узлу.
-
Классификация
Проверить полноту данных
Если не хватает узла, времени или шагов воспроизведения, мы попросим дополнить сведения в исходном письме или заявке.
-
Обработка
Проверить проверяемые факты
Мы определяем проблему по записи заказа, данным о состоянии и обезличенным доказательствам, а не по расплывчатой оценке производительности.
-
Результат
Зафиксировать результат в исходной цепочке
Выводы, следующие действия и условия для дальнейшего наблюдения возвращаются в исходное письмо или заявку.
Сначала изучите руководство по использованию и диагностике
Начинайте проверку первого подключения, Xcode, Homebrew, задач сборки и распространённых сетевых проблем с соответствующего сценария.
Открыть руководство поддержкиПроверить меры безопасности
Узнайте об изоляции выделенного физического устройства, ротации учётных данных, минимальной доступности, реагировании на инциденты и границах прав поддержки.
Посмотреть меры безопасностиПосмотреть правила конфиденциальности
Проверьте порядок обработки данных аккаунта, заказа, журналов, обращений в поддержку и устройства на разных этапах обслуживания.
Посмотреть правила конфиденциальности
Следующий шаг
Если заказ уже есть — создайте заявку; если заказа ещё нет — сначала проверьте конфигурацию
Заявка в консоли подходит для заказа, биллинга и текущих сбоев. Перед арендой проверьте Berry M4 или Berry M4 Pro, срок, узел и дополнительные позиции.