Konfiguration und Laufzeit noch offen
Nennen Sie Workload, Speicherbedarf, geplante Laufzeit und mögliche Standorte und wenden Sie sich per Support-E-Mail an uns.
Weg nach Anliegen wählen
Schildern Sie zuerst, was passiert ist,
Schildern Sie zuerst, was passiert ist,
und wählen Sie dann den passenden Kontaktweg
Für Beratung vor dem Kauf können Sie eine E-Mail senden. Bei bestehenden Bestellungen, laufenden Geräten, Abrechnungsdaten oder Sicherheitsvorfällen melden Sie sich in der Konsole an und erstellen ein Ticket, damit Bestell-ID, Standort und Bearbeitungsverlauf zusammenbleiben.
- Öffentliche E-Mail
- support@berryvm.com
- Nachvollziehbarer Weg
- Konsolenticket
- Bitte nicht senden
- Zugangspasswörter und unbereinigte Logs
CONTACT INTAKE
Annahme und Weiterleitung
2 Wege
Bestehende Bestellung oder Zahlung
Fügen Sie Bestell-ID und Zahlungsstatus hinzu und erstellen Sie in der Konsole ein Ticket, damit derselbe Vorgang geprüft werden kann.
Störung bei laufendem Gerät
Senden Sie Standort, Zeitpunkt, Auswirkung, Reproduktionsschritte und bereinigte Logs, aber keine Zugangsdaten.
Sicherheit, Datenschutz oder Compliance
Nennen Sie in der E-Mail zunächst Umfang des Themas und Rückkanal; bei bestehender Bestellung ergänzen Sie anschließend ein Konsolenticket.
Grundsätze der Annahme
Ein Anliegen pro Betreff oder Ticket
Beratung vor dem Kauf
Beschreiben Sie den Aufgabenrahmen – das ist hilfreicher als eine vollständige Projektmappe
Anhand von Workload, Speicherbedarf, Mietdauer und möglichen Standorten geben wir Ihnen eine Entscheidungsgrundlage. In der Beratungsphase benötigen wir keinen Quellcode, keine Signaturunterlagen, Zugangsschlüssel oder Kundendaten.
Vier Angaben für die Anfrage per E-Mail
- Aufgabe:Xcode-Projekt, CI Runner, React-Native-Build oder MLX-Experiment.
- Konfiguration:Berry M4 oder Berry M4 Pro bei höherem Speicherbedarf.
- Laufzeit:Tag, Woche, Monat oder Quartal; nennen Sie außerdem, ob ein Dauerbetrieb erforderlich ist.
- Standort:Mögliche Standorte: Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong oder US-Ostküste.
In der Beratung nur den Rahmen klären, keine vertraulichen Inhalte austauschen
Fügen Sie keinen Projektquellcode, keine Produktionsdaten, Zugangsdaten, privaten Schlüssel, Tokens oder Signaturunterlagen bei. Wenn sich das Problem nur anhand von Logs erklären lässt, senden Sie den kleinsten bereinigten Ausschnitt.
Sicherheitsmaßnahmen ansehen
Bestellung und Abrechnung
Der Abgleich beginnt mit der Bestell-ID, nicht mit einem Zahlungs-Screenshot
Alle Bestellungen werden in USD abgerechnet. Als Zahlungsmethoden stehen ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe) zur Verfügung; das tatsächlich verfügbare Gateway zeigt die Konsole an.
PAYMENT RECORD
Welche Angaben benötigt der Abrechnungssupport?
- Bestell-ID
- Eindeutige ID auf der Bestellbestätigungsseite
- Abrechnungswährung
- USD
- Zahlungsmethode
- USDT-TRC20 oder Kartenzahlung
- Aktueller Status
- Maßgeblich ist der Bestellstatus in der Konsole
- Abzugleichende Angaben
- Betrag, Zahlungsstatus, Laufzeit oder Zusatzoptionen
TRACEABLE PATH
Wann ist ein Ticket erforderlich?
Nachdem Sie eine Bestellung erstellt, bezahlt oder einen Abrechnungsdatensatz erhalten haben, melden Sie sich in der Konsole an und erstellen Sie ein Ticket. So können Mitarbeitende Konfiguration, Standort, Laufzeit und Zahlungsstatus anhand derselben Bestellung prüfen.
- Ein Ticket behandelt nur eine Bestellung oder ein Abrechnungsthema.
- Nennen Sie im Text die Bestell-ID, aber keine vollständigen Kartendaten oder Zugangsdaten.
- Antworten Sie bei Ergänzungen im ursprünglichen Ticket, statt einen weiteren Vorgang anzulegen.
Laufende Störung
Symptom, Zeitpunkt und Reproduktionsweg in einem Ticket bündeln
Verbindungsfehler, Build-Probleme, voller Speicher, Abhängigkeitsfehler oder Netzwerkschwankungen am Standort melden Sie über die zugehörige Bestellung in der Konsole. Schreiben Sie nicht nur „nicht nutzbar“ und fügen Sie keine Zugangspasswörter ein.
INCIDENT PACKET
Angaben zur Störungsannahme
Bestellung und Standort
Nennen Sie die Bestell-ID sowie den tatsächlichen Standort: Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong oder US-Ostküste.
Zeitpunkt und Auswirkung
Nennen Sie Zeitzone, erstes Auftreten und ob die Störung fortbesteht. Geben Sie an, ob eine Aufgabe oder die gesamte Build-Pipeline betroffen ist.
Reproduktionsschritte und erwartetes Ergebnis
Beschreiben Sie ausgehend vom Normalzustand die Schritte, das tatsächliche und das erwartete Ergebnis und ob der Fehler zuverlässig reproduzierbar ist.
Kleinstmöglicher bereinigter Logausschnitt
Behalten Sie nur notwendige Zeilen vor und nach dem Fehler und entfernen Sie Tokens, Schlüssel, Passwörter, Kundendaten, Repository-Adressen und interne Hostnamen.
Sicherheits- und Datenschutzberatung
Zuerst den Auswirkungsbereich melden, dann prüfbare Nachweise gezielt ergänzen
Meldungen zu Sicherheitslücken, Datenverarbeitung und Compliance-Anfragen senden Sie an support@berryvm.com. Bei Bezug zu einer bestehenden Bestellung nennen Sie die Bestell-ID in der E-Mail und erstellen Sie das zugehörige Ticket in der Konsole.
Überprüfbare Bedingungen beschreiben
Nennen Sie betroffene Funktion, Voraussetzungen, Reproduktionsschritte, beobachtetes Ergebnis und bevorzugten Rückkanal. Halten Sie Nachweise minimal und greifen Sie nicht auf irrelevante Daten zu.
Datenphase und Standort angeben
Geben Sie an, ob das Problem bei Bereitstellung, Betrieb, Verlängerung oder Beendigung auftritt, und nennen Sie Standort sowie gewünschte Angaben zu Datenkategorie, Verarbeitungszweck oder Löschweg.
Zu prüfende Kontrollen benennen
Listen Sie geltende Datenabgrenzungen, Zugriffskontrollen, Logaufbewahrung oder Anforderungen an die Verarbeitung über Regionen hinweg auf. Senden Sie der ersten E-Mail keine Kundenlisten oder internen Prüfunterlagen.
Zugangsdaten gehören nicht in die Problembeschreibung
Normale E-Mails und Konsolentickets dürfen keine Zugangspasswörter, privaten Schlüssel, Tokens oder unbereinigten Logs enthalten. Wenn das Supportteam den Sachverhalt prüfen muss, nennt es den minimal erforderlichen Informationsumfang zuerst im ursprünglichen Ticket.
Erwartungen an die Bearbeitung
Jedes Anliegen wird bestätigt, kategorisiert, bearbeitet und dokumentiert
Die Bearbeitungszeit hängt von der Vollständigkeit der Angaben ab. Laufende Störungen sollten zuerst über die Konsole erfasst werden; allgemeine Auswahl-, Datenschutz- und Compliance-Fragen können zunächst per E-Mail gestellt werden.
| Anliegen | Bevorzugter Kontaktweg | Ziel für erste Annahme | Empfohlene Angaben |
|---|---|---|---|
| Beratung vor dem Kauf | Support-E-Mail | Innerhalb von 1 Werktag | Aufgabe, Konfiguration, Laufzeit, mögliche Standorte |
| Bestellung und Abrechnung | Konsolenticket | Innerhalb von 1 Werktag | Bestell-ID, Zahlungsmethode, zu prüfende Angaben |
| Laufende Störung | Konsolenticket | Bearbeitung beginnt innerhalb von 4 Stunden | Standort, Zeitpunkt, Auswirkung, Reproduktionsschritte, bereinigte Logs |
| Sicherheit und Datenschutz | Support-E-Mail oder verknüpftes Ticket | Bestätigung innerhalb von 1 Werktag | Auswirkung, Prüfbedingungen, Bestellbezug und Rückkanal |
-
Eingang
Kontaktweg und verknüpfte Vorgänge bestätigen
Prüfen, ob das Anliegen einer Bestellung, Abrechnung oder einem laufenden exklusiven physischen Gerät zugeordnet werden muss.
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Kategorisierung
Ausreichende Angaben prüfen
Fehlen Standort, Zeitpunkt oder Reproduktionsschritte, bitten wir im ursprünglichen E-Mail-Verlauf oder Ticket um Ergänzung.
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Bearbeitung
Anhand überprüfbarer Fakten untersuchen
Wir ermitteln das Problem anhand von Bestelldaten, Statusinformationen und bereinigten Nachweisen, nicht anhand vager Leistungseinschätzungen.
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Rückmeldung
Ergebnis im ursprünglichen Verlauf dokumentieren
Ergebnis, nächste Schritte und weiterhin zu beobachtende Bedingungen werden im ursprünglichen E-Mail-Verlauf oder Ticket festgehalten.
Nutzungs- und Fehlerbehebungsleitfaden zuerst prüfen
Erste Verbindung, Xcode, Homebrew, Build-Aufgaben und häufige Netzwerkprobleme prüfen Sie zunächst entlang des Aufgabenablaufs.
Supportleitfaden öffnenSicherheitsmaßnahmen prüfen
Erfahren Sie mehr über die Isolation exklusiver physischer Geräte, Zugangsdatenwechsel, minimale Angriffsfläche, Reaktion auf Vorfälle und Grenzen der Supportberechtigungen.
Sicherheitsmaßnahmen ansehenDatenschutzregeln ansehen
Prüfen Sie, wie Konto-, Bestell-, Log-, Support- und Gerätedaten in den verschiedenen Servicephasen verarbeitet werden.
Datenschutzregeln ansehen
Nächster Schritt
Bei bestehender Bestellung Ticket erstellen, sonst zuerst Konfiguration prüfen
Konsolentickets eignen sich für Bestellbezug, Abrechnung und laufende Störungen. Wenn Sie mieten möchten, prüfen Sie zunächst Berry M4 oder Berry M4 Pro, Laufzeit, Standort und Zusatzoptionen.