구성과 대여 기간이 아직 정해지지 않았나요?
워크로드, 메모리 요구량, 예상 대여 기간과 후보 노드를 적어 지원 이메일로 상담하세요.
문의 경로 선택
무슨 일이 있었는지
무슨 일이 있었는지
먼저 설명하고 올바른 창구로 전달하세요
사전 구성 상담과 일반 문의는 이메일로 보내세요. 주문이 생성되었거나 장비가 실행 중인 경우, 청구 내역 또는 보안 사고가 있다면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 주문 ID, 노드와 처리 기록을 하나의 타임라인에서 관리할 수 있습니다.
- 공개 이메일
- support@berryvm.com
- 추적 가능한 창구
- 콘솔 티켓
- 보내지 마세요
- 접속 비밀번호 및 비식별화하지 않은 로그
CONTACT INTAKE
문의 접수·분류 창구
2개 창구
주문 또는 결제 기록이 있나요?
주문 ID와 결제 상태를 첨부해 콘솔에서 티켓을 생성하면 동일한 기록을 확인하기 쉽습니다.
실행 중인 장비에 장애가 있나요?
노드, 발생 시각, 영향 범위, 재현 절차와 비식별화한 로그를 제출하세요. 접속 자격 증명은 보내지 마세요.
보안·개인정보 또는 규정 준수 문제
이메일에 먼저 문제 범위와 회신 방법을 적으세요. 기존 주문과 관련된 경우 콘솔에서 티켓을 추가로 제출하세요.
접수 원칙
문의 하나당 이메일 제목 하나 또는 티켓 하나
사전 상담
자료를 많이 보내기보다 작업 범위를 명확히 적는 것이 효과적입니다
워크로드, 메모리 요구량, 대여 기간과 후보 노드를 바탕으로 선택 기준을 안내합니다. 상담 단계에서는 소스 코드, 서명 자료, 접속 키 또는 고객 데이터를 제출할 필요가 없습니다.
사전 상담 이메일에 포함할 4가지
- 작업:Xcode 프로젝트, CI Runner, React Native 패키징 또는 MLX 실험
- 구성:Berry M4 또는 더 많은 메모리가 필요한 Berry M4 Pro
- 기간:일·주·월·분기 단위와 지속 실행 필요 여부
- 노드:싱가포르, 도쿄, 서울, 홍콩, 미국 동부 중 후보 위치
상담 단계에서는 범위만 논의하고 민감한 내용은 교환하지 않습니다
프로젝트 소스 코드, 운영 데이터, 접속 자격 증명, 개인 키, 토큰 또는 서명 자료를 첨부하지 마세요. 로그로만 설명할 수 있는 문제라면 최소 구간만 추출해 비식별화하세요.
보안 조치 보기
주문 및 결제
대조는 결제 스크린샷이 아니라 주문 ID에서 시작합니다
모든 주문은 USD로 결제됩니다. 사용 가능한 결제 수단은 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)뿐이며, 실제 이용 가능한 게이트웨이는 콘솔 응답을 따릅니다.
PAYMENT RECORD
결제 문의에 필요한 정보
- 주문 ID
- 주문 확인 페이지의 고유 ID
- 결제 통화
- USD
- 결제 수단
- USDT-TRC20 또는 카드 결제
- 현재 상태
- 콘솔 주문 기록을 기준으로 확인
- 확인할 항목
- 금액, 결제 상태, 기간 또는 추가 항목
TRACEABLE PATH
언제 티켓을 사용해야 하나요?
주문을 생성했거나 결제를 완료했거나 청구 기록이 생성된 후에는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 담당자가 동일한 주문을 기준으로 구성, 노드, 대여 기간과 결제 상태를 확인할 수 있습니다.
- 티켓 하나는 주문 하나 또는 결제 문의 하나만 처리합니다.
- 본문에 주문 ID를 적고 전체 카드 정보나 접속 자격 증명은 보내지 마세요.
- 추가 정보는 기존 티켓에 계속 답장해 중복 기록 생성을 피하세요.
운영 중 장애
현상, 시각과 재현 경로를 하나의 티켓에 담으세요
연결 실패, 빌드 오류, 디스크 부족, 의존성 문제 또는 노드 네트워크 변동이 발생하면 콘솔에서 해당 주문과 연결하세요. 단순히 ‘사용할 수 없음’이라고만 쓰거나 접속 비밀번호를 본문에 넣지 마세요.
INCIDENT PACKET
장애 접수 정보
주문 및 노드
주문 ID와 실제 노드를 제공하세요. 노드는 싱가포르, 도쿄, 서울, 홍콩 또는 미국 동부 중에서 적습니다.
발생 시각 및 영향 범위
시간대, 최초 발생 시각, 지속 여부와 영향이 단일 작업인지 전체 빌드 파이프라인인지 적으세요.
재현 절차 및 예상 결과
정상 상태에서 시작해 작업, 실제 결과와 예상 결과를 단계별로 설명하고 안정적으로 재현되는지 적으세요.
최소한의 비식별화 로그
오류 전후의 필수 행만 남기고 토큰, 키, 비밀번호, 고객 데이터, 저장소 주소와 내부 호스트명을 삭제하세요.
보안 및 개인정보 상담
먼저 영향 범위를 신고하고 필요한 검증 가능한 증거를 추가하세요
취약점 신고, 데이터 처리 문제와 규정 준수 자료 요청은 support@berryvm.com으로 보내세요. 기존 주문과 관련된 경우 이메일에 주문 ID를 적고 콘솔에서 해당 티켓을 생성할 수 있습니다.
검증 가능한 조건 설명
영향받은 기능, 사전 조건, 재현 절차, 관찰 결과와 희망 회신 방법을 제공하세요. 증거는 최소화하고 검증과 무관한 데이터에는 접근하거나 다운로드하지 마세요.
데이터 단계 및 노드 지정
문제가 개통, 운영, 갱신 또는 종료 단계 중 언제 발생했는지 설명하고 관련 노드와 확인하려는 데이터 유형, 처리 목적 또는 삭제 경로를 적으세요.
확인할 통제 항목 명시
프로젝트에 적용되는 데이터 범위, 접근 제어, 로그 보존 또는 지역 간 처리 요구사항을 나열하세요. 최초 이메일에 고객 목록이나 내부 감사 원본을 첨부하지 마세요.
자격 증명은 문제 설명에 포함하지 않습니다
일반 이메일이나 콘솔 티켓에는 접속 비밀번호, 개인 키, 토큰 또는 비식별화하지 않은 로그를 포함하지 마세요. 지원팀이 현상을 확인해야 할 때는 먼저 기존 티켓에서 필요한 최소 정보 범위를 안내합니다.
응답 안내
모든 접수는 확인, 분류, 처리 및 결과 기록을 거칩니다
처리 속도는 정보의 완전성에 따라 달라집니다. 운영 중 장애는 우선 콘솔에서 기록을 생성하고, 일반 구성 상담·개인정보·규정 준수 문의는 이메일로 먼저 제출할 수 있습니다.
| 문의 유형 | 우선 창구 | 최초 접수 목표 | 준비 권장 사항 |
|---|---|---|---|
| 사전 구성 상담 | 지원 이메일 | 영업일 1일 이내 | 작업, 구성, 기간, 후보 노드 |
| 주문 및 결제 | 콘솔 티켓 | 영업일 1일 이내 | 주문 ID, 결제 수단, 확인할 항목 |
| 운영 중 장애 | 콘솔 티켓 | 4시간 이내 접수 시작 | 노드, 시각, 영향 범위, 재현 절차, 비식별화 로그 |
| 보안 및 개인정보 | 지원 이메일 또는 연결된 티켓 | 영업일 1일 이내 확인 | 영향 범위, 검증 조건, 주문 연결 및 회신 방법 |
-
접수
접수 창구 및 연결 기록 확인
문제를 주문, 청구 또는 실행 중인 물리 장비에 연결해야 하는지 확인합니다.
-
분류
정보가 충분한지 확인
노드, 시각 또는 재현 절차가 부족하면 기존 이메일이나 티켓에서 추가 정보를 요청합니다.
-
처리
검증 가능한 사실을 중심으로 조사
주문 기록, 상태 정보와 비식별화된 증거를 바탕으로 문제를 찾고 모호한 성능 판단에 의존하지 않습니다.
-
기록
기존 스레드에 결과 기록
처리 결론, 다음 작업과 계속 관찰할 조건을 기존 이메일 또는 티켓에 통합해 기록합니다.
먼저 사용·문제 해결 가이드 확인
최초 연결, Xcode, Homebrew, 빌드 작업과 일반적인 네트워크 문제는 모두 작업 경로부터 점검하세요.
지원 가이드 열기보안 조치 확인
독립 물리 장비의 격리, 자격 증명 교체, 최소 노출, 사고 대응과 지원 권한 범위를 확인하세요.
보안 조치 보기개인정보 처리 규칙 확인
각 서비스 단계에서 계정, 주문, 로그, 지원 기록과 장비 데이터가 어떻게 처리되는지 확인하세요.
개인정보 처리 규칙 보기
다음 단계
주문이 있으면 티켓을 제출하고, 아직 주문 전이면 먼저 구성을 확인하세요
콘솔 티켓은 주문, 결제 및 운영 중 장애를 연결하는 데 적합합니다. 대여를 준비할 때는 Berry M4 또는 Berry M4 Pro, 대여 기간, 노드와 추가 옵션을 먼저 확인하세요.